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網址:

www.daneyu.cn

售後服務的方案

1.产品售後服務承诺及有关说明

1.1对产品售後服務在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换 。

1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试 。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担 。

1.3貨物交付使用後,我公司將對産品進行跟蹤服務 。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地爲顧客提供滿意的服務 。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行産品檢修和維修 。若産品出現質量問題,我方在接到用戶任何形式的通知後,省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作,或免費維修或更換産品,視具體情況而定,以達到用戶要求爲止 。此外,我公司還在各大中城市高有辦事處,能以最快時間趕到現場 。

1.4由于顧客使用不當等原因造成的産品損壞,由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同,根據維修合同,技術維修組負責如期完成維修任務 。

1.5 除质保期内的售後服務外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售後服務费用由需方承担 。

2 售後服務的实施方案(细则)

2.1产品售後服務工作程序

2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售後服務工作 。

2.1.2售後服務部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售後服務工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况 。

2.1.3售後服務部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售後服務人员立即到达客户现场 。

2.1.4售後服務人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认 。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决 。

2.1.5现场服务时售後服務人员按双方确认的方案组织实施 。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售後服務联络单》上签署意见 。售後服務

人員應主動詢問需方對我公司産品質量及服務質量的具體要求或改進意見 。

2.2售後服務内容  包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作 。

2.3重大項目服務規定

2.3.1成立項目辦,由技術和生産副總直接挂帥,不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作,而且對産品安裝、調試至質保期(一般爲設備投運後一年)內的産品運行過程進行護航,以確保産品運行性能滿足用戶要求 。

2.3.2在用户单位就近设立售後服務联络点,配备具有一定资质、经验丰富的售後服務人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书 。

2.3.3對質保期內的産品進行定期免費保養,同時對産品運行情況進行認真的檢查和記錄 。

2.3.4視産品運行情況,可派員連續跟班服務90天(自産品投入運行日起),直至産品正常投入運行 。

2.4産品質量回訪工作要求

2.4.1售後服務部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门 。

2.4.2对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售後服務部派专人进行走访,对走访中  获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高 。

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